Chính Sách Đổi Trả Và Hoàn Tiền

Thương hiệu nước hoa REGAL EQUUS (thuộc sở hữu của CÔNG TY TNHH GP REGAL) cam kết mang đến những sản phẩm nước hoa cao cấp đạt tiêu chuẩn CGMP. Nhằm bảo vệ quyền lợi của khách hàng khi mua sắm, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả và hoàn trả tiền cụ thể như sau:

1. Các trường hợp được đổi hàng / hoàn trả tiền

Khách hàng được hỗ trợ đổi sản phẩm mới cùng loại hoặc nhận hoàn trả tiền nếu thuộc các trường hợp lỗi phát sinh từ nhà sản xuất hoặc quá trình vận chuyển sau đây:

Chai nước hoa bị nứt, vỡ, móp méo hộp nặng hoặc rò rỉ dung dịch do quá trình vận chuyển của bên thứ ba.
Sản phẩm giao bị sai chủng loại, dung tích hoặc thiết kế so với đơn đặt hàng đã xác nhận thành công.
Vòi xịt bị lỗi kỹ thuật, không thể phun sương hoặc bị hỏng ngay khi mở niêm phong kiểm tra lần đầu tiên.
Sản phẩm đã hết hạn sử dụng ghi trên bao bì tại thời điểm bàn giao cho khách hàng.

2. Điều kiện áp dụng đổi trả

Để yêu cầu đổi trả được chấp thuận xử lý, quý khách cần đảm bảo các điều kiện:

Thời hạn đổi trả: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày quý khách nhận được hàng từ bên vận chuyển.
Sản phẩm đổi trả phải còn nguyên tem bảo mật niêm phong, nhãn mác của nhà sản xuất và chưa qua sử dụng (không bóc seal xịt thử đối với trường hợp đổi do giao sai hàng).
Khách hàng cung cấp đầy đủ hóa đơn mua hàng (nếu có) hoặc thông tin số điện thoại đặt hàng kèm bằng chứng hình ảnh/video mở hộp sản phẩm quay lại lỗi thực tế.

3. Quy trình thực hiện đổi trả

Quy trình đổi trả sản phẩm được thực hiện qua các bước đơn giản sau:

Bước 1: Quý khách liên hệ qua hotline hoặc gửi email đến địa chỉ gpregal.vn@gmail.com kèm thông tin đơn hàng, hình ảnh hoặc clip quay lại lỗi của sản phẩm.
Bước 2: Bộ phận CSKH của chúng tôi tiến hành kiểm tra thông tin. Nếu đủ điều kiện, chúng tôi sẽ hướng dẫn khách hàng đóng gói sản phẩm lỗi.
Bước 3: Nhân viên vận chuyển của chúng tôi sẽ đến tận nhà quý khách để thu hồi sản phẩm lỗi và đồng thời bàn giao sản phẩm mới thay thế (khách hàng không cần phải tự đem ra bưu cục).

4. Phí đổi trả hàng

Nếu lỗi xuất phát từ nhà sản xuất hoặc bên vận chuyển, REGAL EQUUS sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển thu hồi và gửi sản phẩm mới thay thế. Khách hàng hoàn toàn không phải trả thêm bất kỳ khoản phí nào khác.

5. Thời gian và phương thức hoàn tiền

Đối với các trường hợp khách hàng từ chối nhận đổi sản phẩm mới và yêu cầu hoàn tiền:

Chúng tôi sẽ hoàn tiền bằng hình thức chuyển khoản ngân hàng (sau khi bưu tá thu hồi thành công sản phẩm lỗi về kho).
Thời gian thực hiện hoàn trả tiền cho khách hàng là từ 3 - 5 ngày làm việc tùy thuộc vào ngân hàng thụ hưởng của quý khách.